Procedimientos e instructivos de no conformidades.

Este procedimiento se encarga de atender y dar solución a las inconformidades de sus usuarios y así mismo prevenir que esto ocurra, cuando se detecta la no conformidad la acción a seguir es  buscar cual es la inconformidad, la cual debe ser detectada por el coordinador a cargo, el paso a seguir es  corregir la inconformidad del usuario  corrigiendo el producto y verificando que el producto ofrecido este en óptimas condiciones y que el cliente en cuestión se encuentre totalmente satisfecho, también se debe tener en cuenta que antes de esto el cliente debe autorizar la corrección del producto esto debe ser acordado por las dos partes para que requerimientos y condiciones no afecten al prestador del servicio o al usuario se deben mantener registro de naturaleza de no conformidad y deben ser archivados por separado.

Impacto de la no conformidad (aspectos legales).

Según la norma iso 9000 el impacto de la no conformidad podría ser negativo o positivo, ya que al no dar una buena solución de la no conformidad el usuario o cliente insatisfecho este podría interponer algún tipo de demanda, por la mala prestación del servicio o producto, él impacto positivo  por la óptima solución de la no conformidad se tendrá la plena satisfacción del cliente o usuario el cual no  tendrá queja alguna de la solución de sus requerimientos

Procedimientos para corrección de no conformidades

Una manera de establecer un tratamiento de No Conformidades adecuado, consiste en verificar que el mismo contenga los siguientes elementos:

• Acciones a tomar claras y concisas

• Descripciones de acciones completas y con referencias a documentos si es apropiado

• Fecha de terminación de las acciones correctivas

• Evidencia acerca de la realización y eficacia de la acción correctiva

Si las no conformidades generan una respuesta adecuada por parte de la organización, conforman un proceso de aprendizaje de gran riqueza y utilidad, que puede favorecer la realización de importantes mejoras